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A venda de bilhetes para os jogos da Selecção Nacional está a gerar queixas. Vários consumidores apontam falhas técnicas na bilheteira da FPF durante a compra. O Portal da Queixa já recebeu, por isso, várias reclamações sobre a plataforma da Federação Portuguesa de Futebol.
Nove horas de fila na bilheteira da FPF
Os relatos apontam sobretudo para longas filas de espera. Além disso, os consumidores referem dificuldades no acesso, impossibilidade de seleccionar lugares e falhas na conclusão das compras.
Entre os casos recebidos está o de uma consumidora que esperou cerca de nove horas numa fila online. A espera decorreu entre as 19h00 de 8 de Setembro e as 04h00 da madrugada seguinte. Ainda assim, não conseguiu comprar quatro bilhetes para o Portugal–Noruega.
Outros consumidores relatam esperas de várias horas. Depois de entrarem na plataforma, muitos não conseguiram escolher lugares nem finalizar a compra.
Pagamentos sem confirmação de compra
Há ainda casos mais graves. Alguns consumidores afirmam que pagaram os bilhetes, mas nunca receberam a confirmação da compra.
“Quando um consumidor passa horas numa fila de espera e não consegue concluir a compra, estamos perante uma experiência que gera frustração e, sobretudo, insegurança”, afirma Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust.
O responsável acrescenta: “No caso dos eventos desportivos, a elevada procura é previsível e os sistemas de venda devem estar preparados para responder a picos de acesso. Numa venda online desta dimensão, a estabilidade da plataforma, a transparência da informação e a capacidade de resposta ao consumidor são fundamentais.”
Casos semelhantes já tinham ocorrido noutros eventos. Em Lisboa, por exemplo, o concerto de Bad Bunny gerou uma onda de reclamações sobre a venda de bilhetes.
Dragão esgotado no primeiro dia de venda
A venda arrancou na terça-feira, 8 de Setembro, para dois jogos da Liga das Nações. Portugal recebe o País de Gales a 24 de Setembro, às 19h45, no Estádio José Alvalade. Depois, a 4 de Outubro, à mesma hora, defronta a Noruega no Estádio do Dragão.
O jogo do Porto esgotou logo no primeiro dia. Em comunicado divulgado esta quarta-feira, a federação justificou o esgotamento com a “elevadíssima procura”. Contudo, não fez qualquer referência a falhas técnicas na bilheteira da FPF.
A presença de Erling Haaland ajuda também a explicar a procura pelo jogo do Dragão.
Preços entre 20 e 60 euros e limite de quatro bilhetes
Para o jogo de Alvalade, os bilhetes custam 20, 30 e 40 euros, consoante a categoria. No Dragão, os preços vão dos 20 aos 60 euros. Este último valor corresponde à categoria premium.
Cada comprador pode adquirir no máximo quatro bilhetes. Além da bilheteira da FPF, o público encontra também bilhetes nas lojas e na aplicação Continente. Contudo, as queixas reportadas ao Portal da Queixa dizem respeito apenas ao canal online da federação.
Onde reclamar
Os consumidores que pagaram e não receberam os bilhetes podem reclamar. Para isso, devem usar o Livro de Reclamações Electrónico.
Além do desporto, o Portal da Queixa tem registado subidas noutros sectores. É o caso das reclamações sobre carros eléctricos, que quase triplicaram em dois anos.
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