Carros eléctricos: reclamações quase triplicam em dois anos no Portal da Queixa

Tempo de leitura estimado: 3 minutos

As reclamações sobre carros eléctricos quase triplicaram em dois anos em Portugal. Passaram de 75, entre Janeiro e Julho de 2024, para 205 no mesmo período de 2026. Trata-se de um aumento acumulado de 173%, segundo dados do Portal da Queixa divulgados a 20 de Agosto de 2026. Só em 2026, até Julho, o crescimento foi de 92% face às 107 reclamações do período homólogo de 2025.

Pós-venda concentra 72% das queixas

Reparação e manutenção representam 40% das reclamações. Além disso, o atendimento e a qualidade do serviço correspondem a 32%. Em conjunto, portanto, estas duas categorias somam 72% das queixas.

Entre os restantes motivos surgem a qualidade e segurança do produto (16%), as questões financeiras e de pagamentos (6%) e as questões legais e contratuais (6%). Por subcategorias, 71% das reclamações visam marcas automóveis e 18% concessionários.

BYD e Tesla são as marcas mais visadas

Nas marcas identificadas, a BYD Auto lidera com 17% das reclamações. Segue-se a Tesla, com 15%. Os relatos dos consumidores incluem problemas técnicos persistentes, reparações sem resolução, dificuldades no accionamento de garantias e insatisfação com o atendimento e a comunicação.

Recorde-se que, em Portugal, os bens móveis novos vendidos a consumidores têm garantia legal de três anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

Apesar do aumento das reclamações, a média de satisfação dos consumidores subiu 4,82%. Passou de 3,15 em 2025 para 3,30 em 2026.

Lisboa e Porto concentram mais de metade das reclamações

Lisboa e Porto concentram 55,77% das reclamações sobre carros eléctricos em 2026. Seguem-se Setúbal (8,65%) e Braga (7,69%). A maioria das queixas parte de homens (72,60%), sobretudo entre os 45 e os 54 anos (33,65%).

«O crescimento das reclamações mostra que o desafio da mobilidade elétrica já não está apenas no produto, mas também na experiência de pós-venda. Mais de 70% das queixas estão relacionadas com reparação, manutenção, atendimento e qualidade do serviço, o que coloca a capacidade de resposta das marcas no centro da confiança do consumidor», afirma Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa.

Os dados resultam das reclamações registadas na plataforma. Não constituem, por isso, uma amostra representativa do parque automóvel eléctrico nacional.

Leia também

No balanço geral, o Portal da Queixa registou um aumento de 12% nas reclamações em 2026. No mercado de usados, por outro lado, os eléctricos lideram a procura no Centro e no Norte. Nas estradas, entretanto, a campanha Taxa Zero ao Volante registou 21 infracções em Cascais e Oeiras.

Related posts:

Manutenção de autocaravanas: Euromaster alerta para pneus, travões e suspensão Black Friday 2025 gera perto de 10 mil reclamações no Portal da Queixa IA do Portal da Queixa ajuda consumidores a fazer compras seguras na Black Friday Reclamações contra ópticas mais do que duplicam em Agosto por causa do eclipse solar Cascais Porsche SCI Grand Finale leva recorde absoluto de inscritos ao Autódromo do Estoril