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As reclamações sobre compras online aumentaram 64% em 2025, atingindo quase 37 mil casos, com falhas nas entregas e burlas digitais a dominar as queixas dos consumidores portugueses.

Para 43% dos inquiridos pelo Portal da Queixa, o atendimento ao cliente por parte das marcas, melhorou nos últimos anos. Apontados como pontos prioritários a melhorar pelas marcas: a solução eficaz dos problemas ou reclamação, o rápido tempo de resposta e a clareza na comunicação.

A Habitação e a Saúde são os dois setores que mais são questionados pelos Portugueses, segundo o mais recente estudo de opinião realizado pelo Portal da Queixa, que identifica os setores que pioraram e que mais preocupam os cidadãos.

O inquérito pós-apagão realizado pelo Portal da Queixa, para avaliar a experiência e a opinião do Portugueses, concluiu que a maioria dos inquiridos (84%), aponta o acesso a comunicações como a maior dificuldade enfrentada.

Os jovens portugueses estão a reclamar mais. No primeiro trimestre do ano, foram perto de 13 mil as reclamações registadas no Portal da Queixa. Mau serviço prestado, atrasos nas entregas de encomendas e dificuldades no apoio ao cliente motivam as principais queixas dirigidas a marcas e serviços, indica uma análise por ocasião do Dia Nacional da Juventude. O género feminino lidera a participação (55%).

A crise na Habitação está para durar. Há vários programas de apoio do Estado às famílias, mas os problemas com estes subsídios estão a fazer disparar as reclamações. Nos primeiros três meses do ano, já foram registadas mais de 1.600 queixas.

O aumento dos preços que se tem verificado, sobretudo nos setores de Telecomunicações, Banca, Tecnologia e Bens Essenciais (Água, Eletricidade e Gás), originaram até ao momento, um número inusitado de reclamações, segundo dados divulgados pelo Portal da Queixa.

O setor BNPL (Buy Now, Pay Later) – que oferece soluções de pagamento flexível - registou um aumento significativo no número de reclamações, com um crescimento de 189%, em 2024. A motivar as principais queixas registadas pelos consumidores estão as cobranças indevidas, dificuldades em reembolsos e falhas de pagamentos. A Klarna e a seQura lideram os casos.

2024 termina com um novo recorde de reclamações no Portal da Queixa. Os consumidores registaram mais de 220 mil ocorrências, representando um aumento de 10.7%, face a 2023. Correio, Transporte e Logística; Serviços e Administração Pública; Comunicações, TV e Media voltam a liderar o ranking dos setores mais reclamados.

A DIGI, empresa de telecomunicações que começou a operar em Portugal, em novembro, já soma 400 reclamações no Portal da Queixa. A qualidade do serviço e as falhas técnicas são os principais problemas reportados pelos consumidores. O serviço de Internet é o que gera mais casos de insatisfação. Na categoria Operadoras de TV, Net e Telefone low cost a operadora está em quarto lugar.

As reclamações consequentes da Black Friday, cresceram 15% no Portal da Queixa, face a 2023. Os casos relacionados com publicidade enganosa e falsos descontos pesaram 48% nas denúncias. A categoria mais reclamada foi ‘Informática, Tecnologia e Som’, ao somar 32,8% das queixas dos consumidores, entre novembro e dezembro.

A Agência para Integração, Migrações e Asilo (AIMA) que, há um ano, substituiu o Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) com uma proposta de acolhimento e respeito aos imigrantes, soma hoje no Portal da Queixa, mais de 1.700 reclamações o que espelha baixos indicadores de performance.

Desde o início do ano, os munícipes portugueses registaram mais de 1.600 reclamações dirigidas às principais autarquias do país. Lisboa é a cidade que se destaca pelo maior número de reclamações. Falta de Limpeza, Obras, Iluminação Pública, Habitação e Ruído são os problemas mais relatados pelos munícipes.

As reclamações dos consumidores dirigidas a sites de reserva de viagens, mais do que duplicaram no primeiro semestre do ano. As queixas sobre agências de viagens também registaram um aumento.

No primeiro semestre do ano, os consumidores registaram no Portal da Queixa perto de 100 mil reclamações. Correios, Transporte e Logística e Serviços Públicos foram os setores mais visados.

As urgências hospitalares e os serviços de emergência médica, foram os mais reclamados nos primeiros cinco meses do ano, no Portal da Queixa, face ao mesmo período de 2023. Mau atendimento, atrasos em consultas ou exames e problemas na triagem motivam as principais ocorrências.

Portal da Queixa inova e leva consumidores a entregar prémio diretamente às marcas. CTT, EDP, Galp, Meo Energia & SAPO e Worten foram as primeiras marcas a receber o troféu pelas mãos do cliente. Passo disruptivo e inovador foi dado com o prémio Marca Recomendada.

A UNIR, a Rede de autocarros da Área Metropolitana do Porto (AMP) que opera há mais de 150 dias, suscita centenas de reclamações por parte dos utentes. As queixas dos passageiros persistem.

O Portal da Queixa registou no primeiro trimestre do ano, mais de 1800 reclamações relacionadas com o setor da banca, um crescimento de quase 20%, na comparação com 2023.

As reclamações dirigidas ao setor turístico crescem 30% em Portugal. Os sites de reservas de viagens e de companhias aéreas lideram com o maior número de queixas, segundo o Portal da Queixa, as burlas são um dos motivos mais denunciados pelos consumidores.