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A Black Friday pode ser uma oportunidade para a aquisição de certo tipo de produtos ou equipamentos, facilitada pela possibilidade de fazer compras online. No entanto, como não há bela sem senão, as reclamações no Portal da Queixa também crescem de forma muito significativa. Em causa está a ineficácia dos operadores na resposta e nas entregas.
Reclamações da Black Friday no Portal da Queixa
Este ano, com a Black Friday mais digital de sempre, as reclamações dos consumidores quase duplicaram. Entre 1 de Novembro e 2 de Dezembro de 2020, o Portal da Queixa registou 416 reclamações relativas à Black Friday. Ou seja, um aumento de 59% face ao período homólogo, em que contabilizou 262 reclamações.
A categoria Tecnologia, Informática e Som foi a mais visada. Por outro lado, o principal motivo das reclamações foi a dificuldade de entrega dos produtos. De facto, o sector das entregas registou uma média de 53 reclamações diárias, sobretudo por atrasos da encomenda.
Comércio electrónico e categorias mais reclamadas
De acordo com o Portal da Queixa, no período em análise, registaram-se 1119 reclamações relacionadas com o Comércio Electrónico. Destas, 37% (416) referem-se à Black Friday.
As compras na área da Tecnologia, Informática e Som somaram 40,6% das queixas. Em seguida surge o comércio de Moda e Joalharia, com 17,8% das reclamações. Depois aparecem Mobiliário e Decoração (5%) e Híper e Supermercados (2,3%).
Principais problemas reportados
O principal problema da Black Friday 2020 que os consumidores reportaram foi a dificuldade na entrega das encomendas, com 33,3% das reclamações. Além disso, a ruptura de stock foi o segundo maior motivo de reclamação (17,8%). Por fim, a alteração do preço do produto foi o terceiro motivo mais denunciado (16,9%) na rede social de consumidores de Portugal.
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