Portal da Queixa regista aumento de 12% nas reclamações em 2026

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Os consumidores portugueses estão a apresentar mais reclamações em 2026. O aumento das reclamações dos consumidores em Portugal 2026 pode ser observado nos dados recentes: entre janeiro e fevereiro foram registadas 39.380 queixas, o que representa um aumento de 12% face ao mesmo período de 2025.

Os dados foram divulgados pelo Portal da Queixa no âmbito do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, assinalado a 15 de março. Além disso, o aumento das reclamações dos consumidores em Portugal 2026 destaca a importância de monitorizar este fenómeno.

Além disso, contabilizando os primeiros dias de março — até 12 de março — o número total de reclamações já ultrapassa as 45 mil. Este crescimento está diretamente ligado ao aumento das reclamações dos consumidores em Portugal 2026.

Setores com mais reclamações em Portugal

O setor de correio, transporte e logística lidera o volume de queixas, concentrando 14,27% das reclamações registadas.

Por outro lado, surgem também entre os setores mais reclamados as categorias compras, moda e joalharia, com 8,13% do total.

Seguem-se ainda comunicações, televisão e media (7,79%), informática, tecnologia e som (7,56%), água, eletricidade e gás (7,08%) e serviços e administração pública (5,91%).

Assim, os dados revelam que os serviços ligados ao transporte de encomendas e logística continuam a gerar maior insatisfação entre os consumidores portugueses. Aliás, o aumento das reclamações dos consumidores em Portugal 2026 pode ser sentido especialmente nestes setores.

Principais motivos de insatisfação dos consumidores

Os motivos mais frequentes das reclamações continuam relacionados com a qualidade do serviço ou do produto.

De acordo com o Portal da Queixa, esta categoria representa 25,92% das queixas registadas.

Além disso, problemas relacionados com pagamentos e transações correspondem a 21,09% das reclamações.

Por sua vez, falhas nas entregas e nos processos logísticos representam 20,51% dos casos reportados.

Estes indicadores mostram que a qualidade do serviço e a gestão das entregas continuam a ser fatores determinantes na satisfação dos consumidores.

Portal da Queixa lança página especial para consumidores

Para assinalar o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, o Portal da Queixa lançou também uma página especial dedicada ao comportamento dos consumidores em Portugal.

Nesta página são divulgados dados e análises sobre o mercado de consumo e sobre a evolução das reclamações apresentadas pelos cidadãos.

Além disso, é apresentado um estudo que indica que mais de 65% dos consumidores portugueses já utilizam ferramentas de inteligência artificial para apoiar decisões de compra.

Este comportamento evidencia o surgimento do chamado “consumidor algorítmico”.

Consumidores recorrem cada vez mais à inteligência artificial

Segundo Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa by Consumers Trust, o objetivo da iniciativa é reforçar a transparência no mercado.

A responsável afirma que a plataforma pretende divulgar indicadores que mostrem como a participação ativa dos consumidores contribui para maior responsabilização das marcas.

Por outro lado, os dados revelam uma mudança no comportamento dos consumidores portugueses, que recorrem cada vez mais à inteligência artificial para pesquisar, comparar e validar decisões de compra.

Assim, o estudo evidencia uma evolução no perfil do consumidor, que utiliza ferramentas digitais para reforçar a proteção dos seus direitos no mercado. O aumento das reclamações dos consumidores em Portugal 2026 torna-se um tema central no debate sobre direitos e transparência.

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