Portal da Queixa regista aumento de 12% nas reclamações em 2026

Tempo de leitura estimado: 4 minutos

Os consumidores portugueses estão a apresentar mais reclamações em 2026. Os dados recentes mostram o aumento das reclamações dos consumidores em Portugal 2026: entre janeiro e fevereiro, os consumidores registaram 39.380 queixas, o que representa um aumento de 12% face ao mesmo período de 2025.

O Portal da Queixa divulgou os dados no âmbito do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, que se assinala a 15 de março. Além disso, o aumento das reclamações dos consumidores em Portugal 2026 destaca a importância de monitorizar este fenómeno.

Além disso, contabilizando os primeiros dias de março — até 12 de março — o número total de reclamações já ultrapassa as 45 mil. Este crescimento está diretamente ligado ao aumento das reclamações dos consumidores em Portugal 2026.

Setores com mais reclamações em Portugal

O setor de correio, transporte e logística lidera o volume de queixas, concentrando 14,27% das reclamações registadas.

Por outro lado, surgem também entre os setores mais reclamados as categorias compras, moda e joalharia, com 8,13% do total.

Seguem-se ainda comunicações, televisão e media (7,79%), informática, tecnologia e som (7,56%), água, eletricidade e gás (7,08%) e serviços e administração pública (5,91%).

Assim, os dados revelam que os serviços ligados ao transporte de encomendas e logística continuam a gerar maior insatisfação entre os consumidores portugueses. Aliás, os consumidores sentem esse aumento especialmente nestes setores.

Principais motivos de insatisfação dos consumidores

Em primeiro lugar, os motivos mais frequentes das reclamações continuam relacionados com a qualidade do serviço ou do produto.

De acordo com o Portal da Queixa, esta categoria representa 25,92% das queixas registadas.

Além disso, problemas relacionados com pagamentos e transações correspondem a 21,09% das reclamações.

Por sua vez, falhas nas entregas e nos processos logísticos representam 20,51% dos casos reportados.

Portanto, estes indicadores mostram que a qualidade do serviço e a gestão das entregas continuam a ser fatores determinantes na satisfação dos consumidores.

Portal da Queixa lança página especial para consumidores

Para assinalar o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, o Portal da Queixa lançou também uma página especial dedicada ao comportamento dos consumidores em Portugal.

Nesta página, o Portal da Queixa divulga dados e análises sobre o mercado de consumo e sobre a evolução das reclamações que os cidadãos apresentam.

Além disso, a página apresenta um estudo que indica que mais de 65% dos consumidores portugueses já utilizam ferramentas de inteligência artificial para apoiar decisões de compra.

Assim, este comportamento evidencia o surgimento do chamado “consumidor algorítmico”.

Consumidores recorrem cada vez mais à inteligência artificial

Segundo Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa by Consumers Trust, o objetivo da iniciativa é reforçar a transparência no mercado.

Além disso, a responsável afirma que a plataforma pretende divulgar indicadores que mostrem como a participação ativa dos consumidores contribui para maior responsabilização das marcas.

Por outro lado, os dados revelam uma mudança no comportamento dos consumidores portugueses, que recorrem cada vez mais à inteligência artificial para pesquisar, comparar e validar decisões de compra.

Assim, o estudo evidencia uma evolução no perfil do consumidor, que utiliza ferramentas digitais para reforçar a proteção dos seus direitos no mercado. O aumento das reclamações dos consumidores em Portugal 2026 torna-se um tema central no debate sobre direitos e transparência.

nn

Leia também:

• IA reforça estereótipos de género entre jovens e rotula raparigas como “frágeis” em mais de metade dos casos
• Vila do Conde Porto Fashion Outlet inaugura nova área de 10.000 m² com lojas, restauração e espaços verdes
• Comprar casa em Portugal revela diferenças de preço até sete vezes superiores
• Comércio Eletrónico: Reclamações no Portal da Queixa

nn

Veja também: Vaticano admite a existência de clérigos pedófilos

Leia também: Reclamações no correio expresso disparam mais de 100%, evidenciando o crescimento das queixas no setor das entregas e logística em Portugal.

Leia também: Reclamações no Turismo aumentam em 2026 e concentram-se nas plataformas de reservas