Tag Archives: Reclamações

O número de reclamações dirigidas ao setor turístico, registadas pelos consumidores no Portal da Queixa, cresceram exponencialmente nos últimos meses, devido aos constrangimentos provocados pela pandemia.

O número de reclamações dirigido aos serviços de entrega de refeições e alimentos ao domicílio, aumentou 271% entre março e setembro, comparativamente com o período homólogo. O principal motivo de reclamação é a falha na entrega dos pedidos, havendo consumidores a denunciar que ficam sem o dinheiro e sem a refeição. De acordo com o estudo analítico realizado pelo Portal da Queixa, entre 18 de março e 23 de setembro, foram registadas 1975 reclamações dirigidas às empresas de entrega de alimentação ao domicílio, nomeadamente, a Uber Eats e a Glovo. Um crescimento significativo quando comparado com o mesmo período em ...

O Portal da Queixa analisou os dados referentes às reclamações dos consumidores no setor da Educação, os quais traduzem alguns dos problemas com que se deparam os portugueses no regresso às aulas.

A venda de máscaras de proteção gerou no Portal da Queixa mais de 1.000 reclamações entre 18 de março e 26 de junho de 2020.

O Portal da Queixa registou, nos primeiros cinco meses do ano, um aumento exponencial do número de reclamações no setor do Comércio Eletrónico.

O Portal da Queixa recebeu desde o início do surto da Covid-19, mais de 1.000 reclamações relacionadas com a pandemia, uma média de 100 queixas por dia. Agências de Viagens, Companhias Aéreas, Hiper e Supermercados, Entregas ao Domicílio e Saúde são os cinco setores que lideram a tabela das reclamações dos consumidores portugueses. As queixas contra a especulação de preços e as burlas online começam também a ganhar expressão.

O Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF), está a ser alvo de um aumento muito significativo de reclamações no Portal da Queixa. A plataforma desta rede de consumidores em Portugal, constatou que, em 2020, as reclamações registadas contra o SEF triplicaram comparativamente com o período homólogo. De acordo com análise estatística da equipa do Portal, entre 1 janeiro e 29 de fevereiro de 2020, foram registadas na plataforma 126 reclamações dirigidas ao SEF, enquanto que, no mesmo período de 2019, foram recebidas apenas 50 reclamações. A média dos dados revela que, no período analisado, foram realizadas contra o SEF, pelo ...

O Portal da Queixa registou em 2019, um recorde de reclamações. Os portugueses passaram a reclamar mais, a comunicar com as marcas através do Portal da Queixa, não formalizando uma denúncia, que implica muita burocracia. O número de reclamações recebidas no Portal, ultrapassou as 100 mil, registando uma média de 275 queixas por dia, o que representa um significativo crescimento pelo 6.º ano consecutivo, registando valores com o dobro do que regista o Livro de Reclamações Eletrónico do Estado. Comunicações, TV e Media; Correio, Transporte e logística; Serviços de Administração Pública; Transportes Públicos e o Comércio de Tecnologia, foram as ...

Falhas e avarias no serviço de televisão, velocidades de internet muito abaixo dos valores contratados, traffic shaping nos períodos nocturnos, cancelamentos e instalações de serviço, lideram as reclamações, contra as operadoras de telecomunicações. Segundo o Portal da Queixa, foram registadas naquela plataforma, no mês de Agosto, 1207 queixas, mais 7% do que em 2018, ano em que foram apresentadas 1207 queixas as empresas do setor. Desde o início de 2019 já foram registadas mais de 8.700 reclamações. A MEO é a marca com mais reclamações no setor das telecomunicações, sendo também a marca líder no número de reclamações no Portal ...

Os CTT lideram o número de reclamações registadas no Portal da Queixa até 17 de junho, com um registo de 2.743 queixas. A CTT Expresso, é uma das marcas do grupo, que tem contribuido para uma maior insatisfação dos consumidores relativamente às encomendas feitas via método Yanwen, cujas queixas continuam sem resolução. O problema das encomendas que chegam a Portugal, mas não aos consumidores, já tinha sido denunciado, em 2018, pela equipa do Portal da Queixa, mas continua sem explicação e sem resolução por parte dos CTT em geral. De acordo com a análise feita pela equipa do Portal da ...

Mau atendimento, tempos de espera excessivos, falta de informações e de condições, são os principais motivos que originam milhares de reclamações, no Portal da Queixa, relacionadas com o setor da saúde, no período compreendido entre Janeiro e Setembro de 2018. A maioria das reclamações no setor da saúde, referem-se aos organismos públicos: ex: hospitais, maternidades e centros de saúde e, só depois os grupos de saúde privados. Segundo aquela plataforma online já considerada a maior rede de consumidores de Portugal , as cerca de 2034 reclamações dos utentes, sobre aqueles serviços, correspondem a um aumento na ordem os 72%, quando ...

O PORTAL DA QUEIXA registou entre janeiro e maio de 2018, um aumento muito significativo do número de reclamações dirigidas aos serviços públicos, uma subida na ordem dos 40% das queixas, comparativamente com o período homólogo. A Segurança Social, o Serviço Nacional de Saúde (SNS) e o Centro Nacional de Pensões (CNP) lideram o topo da lista dos organismos públicos com mais reclamações recebidas na plataforma do Portal da Queixa. O Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT), o Ministério da Educação e da Ciência (MEC) e o Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP) são, por outro lado, quem ...

O PORTAL DA QUEIXA realizou em parceria com a Nicequest, um inquérito nacional sobre o tema “O consumidor português é um consumidor informado?”, composto por 22 perguntas. Dos mais de 5.000 inquiridos, 97% afirmou que faz sentido reclamar; 85% respondeu que já realizou reclamações; 41% dos que reclamaram e obtiveram resposta ficaram satisfeitos com a resolução. O inquérito revelou que os consumidores, com idade inferior a 40 anos, consideram que “reclamar ajuda a melhorar o serviço prestado”, enquanto que, os maiores de 40 anos, apontam como principal explicação o facto de “ser um direito e um dever”. Mas existe quem ...

O PORTAL DA QUEIXA, registou no primeiro trimestre de 2018, um aumento na ordem dos 51% do número de reclamações relacionadas com o comércio eletrónico, face ao período homólogo. Este aumento muito significativo, está realacionado, segundo o Portal, com o aumento na utilização da internet pelos portugueses para realização de compras. “Hoje em dia, a internet é uma das ferramentas mais utilizadas pelos portugueses, consequentemente, as experiências de consumo online aumentaram e, inevitavelmente, as reclamações também. No primeiro trimestre de 2018, registámos um aumento de 51% do número de reclamações relativas às compras online”, destaca Pedro Lourenço, CEO do PORTAL ...