Tag Archives: Portal da Queixa

Tem aumentado muito significativamente, as reclamações dirigidas ao Instituto dos Registos e Notariado (IRN), relacionadas com os atrasos na emissão do Cartão do Cidadão, documento que tem originado filas intermináveis à porta dos serviços competentes para o efeito, Lojas do Cidadão e Conservatórias. Segundo o Portal da Queixa, plataforma que ganha cada vez maior destaque junto dos consumidores, nos últimos 12 meses, verifica-se um aumento de 133% , face ao período homólogo. Entre 12 maio de 2017 e 12 de maio de 2018, o Portal da Queixa recebeu 219 reclamações dirigidas ao IRN. Por seu turno, entre 12 de maio ...

O Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) está a ser alvo de um número crescente de reclamações no Portal da Queixa, por parte dos cidadãos que tem de recorrer àquela instituição, que denunciam a a qualidade do serviço, refletido nas dificuldades de agendamento, na demora na entrega dos documentos, no mau atendimento e na falta de resposta. Segundo o Portal da Queixa, que já é uma referência nacional em matéria de consumo, entre 14 de abril de 2018 e 14 de abril de 2019, as queixas relacionadas com o SEF, dispararam 139%, comparativamente com o período homólogo. A dificuldade em ...

Os atrasos dos combóios da CP, lideram as reclamação dos utentes no Portal da Queixa. Entre 7 de abril de 2018 e 7 de abril de 2019, as queixas dos utentes da CP Comboios de Portugal dispararam 82%, quando comparado com o período homólogo. O Portal da Queixa tem-se deparado com a crescente insatisfação dos consumidores face à baixa qualidade dos serviços da CP. Desde o início do ano, até ao dia 7 de abril, a maior rede social de consumidores de Portugal viu serem registadas na sua plataforma: 126 reclamações. A equipa do Portal da Queixa decidiu fazer a ...

O Portal da Queixa vai estar presente na 5ª Edição da Startup OLÉ, evento internacional de promoção do ecossistema empreendedor tecnológico que decorre entre 26 e 28 de março, em Salamanca, Espanha. Para o Portal da Queixa, a presença no evento espanhol marca o início da sua jornada de expansão, com a já anunciada estratégia de internacionalização para os mercados europeus. O Startup OLÉ propõe um programa integrado com a abordagem de diferentes matérias relevantes para atividade empresarial de organizações com perfil tecnológico, reunindo fazedores, operadores de aceleração e incubação, responsáveis por grupos empresariais de dimensão internacional e investidores. A ...

A nova plataforma do Portal da Queixa, que é lançada hoje, Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, é a primeira rede social desenvolvida em Portugal, que promete ser mais rápida, intuitiva e dinâmica, com informação em tempo real Redesenhada com o objetivo de agilizar a comunicação entre os consumidores e as marcas, a plataforma considera esta alteração, um marco histórico no percurso do Portal da Queixa, que é já uma referência nacional e matéria de consumo, sendo visitado por mais de 1 milhão de consumidores todos os meses. Entre as principais novidades da plataforma está o facto de a atividade ...

Os carros elétricos mais que duplicaram em 2018 nas estradas portuguesas, a venda destas viaturas registou um aumento exponencial, com um crescimento na ordem dos 148%, mas em contrapartida, não houve por parte da entidade responsável pela montagem e operacionalidade dos postos de carregamento em Portugal, a MOBI.E, a resposta que se esperava e estava mesmo prometida. O Portal da Queixa, maior rede social de consumidores em Portugal, verificou um aumento significativo do número de reclamações dirigidas à MOBI.E, empresa de mobilidade elétrica responsável pelos postos de carregamento existentes no país. são inúmeros os postos de abastecimento que não funcionam ...

As redes sociais mudaram a perceção do consumidor relativamente à qualidade dos serviços e produtos das marcas que consomem. A confiança e a reputação passaram a ser os elementos influenciadores de decisão na compra e as marcas procuram, cada vez mais, as plataformas digitais para responder às insatisfações dos consumidores. 70% das reclamações recebidas no Portal da Queixa, em 2018, receberam resposta. As entidades que menos respondem são a Segurança Social, seguida da TAP e da CP. No entanto, marcas mais reclamadas como a MEO e CTT dão resposta a todas as reclamações apresentadas pelos seus clientes no Portal da ...

Os consumidores estão mais conscientes acerca do que representam as oportunidades na Black Friday. Segundo a análise do Portal da Queixa, os portugueses procuraram confiança e transparência. O aumento do preço antes da promoção, a falta de stock no momento da compra e o atraso na entrega, lideram o topo das reclamações registas naquele portal do consumidor. Face à edição de 2017, o número de reclamações aumentou, tendo-se registado mais de 70 queixas contra as 62 do ano passado. Porém, se em 2017, “a dificuldade de contacto e apoio com das marcas” era o principal motivo de reclamação dos consumidores, ...

O Portal da Queixa, assinala o Black Friday 2018, com o website blackfriday2018.pt, plataforma que funcionará como um guia dos melhores descontos e promoções para a sexta-feira mais aguardada do ano, que ocorre a 23 de novembro. Consultar as melhores ofertas, comparar marcas com confiança e até denunciar casos de fraude são algumas das funcionalidades da plataforma que estará disponível esta quarta-feira (21 de novembro). A grande novidade deste ano é contar com a adesão de marcas como a Conforama, Prosegur, Phone House, La Redoute, Optivisão, Lion of Porches, Samsonite, Securitas Direct e Decenio que estarão online, no dia 23, ...

Mau atendimento, tempos de espera excessivos, falta de informações e de condições, são os principais motivos que originam milhares de reclamações, no Portal da Queixa, relacionadas com o setor da saúde, no período compreendido entre Janeiro e Setembro de 2018. A maioria das reclamações no setor da saúde, referem-se aos organismos públicos: ex: hospitais, maternidades e centros de saúde e, só depois os grupos de saúde privados. Segundo aquela plataforma online já considerada a maior rede de consumidores de Portugal , as cerca de 2034 reclamações dos utentes, sobre aqueles serviços, correspondem a um aumento na ordem os 72%, quando ...

O Portal da Queixa realizou, em parceria com a empresa Netquest, um inquérito nacional sobre E-commerce, para perceber o comportamento dos portugueses nas compras online. O estudo Portal da Queixa, também conclui que a maioria dos consumidores pesquisa habitualmente informações, opiniões e preços na internet. “As mulheres e os jovens são os mais influenciáveis, mas os homens comparam mais os produtos e serviços do que as mulheres!. Dos mais de 5000 inquiridos, 53% afirma que consulta “sempre” as opiniões de outros clientes na Internet antes de comprar online. Apenas 3% afirma “nunca” consultar nenhum tipo de informação antes de comprar ...

O Portal da Queixa, recebeu em apenas três dias, mais 100% de reclamações relativas à falha e falta de vagas na colocação de alunos em escolas, do que no ano passado. Julho e agosto são sinónimos de férias escolares. No entanto, é também nesta altura que se iniciam os períodos de matrícula para o novo ano letivo. É precisamente neste ponto que surge a maior parte dos problemas, algo que se tem vindo a repetir ao longo dos anos. O principal motivo prende-se com o facto de as prioridades não estarem a ser respeitadas. Uma situação que causa bastante transtorno ...

As empresas de cobrança de dívidas tem sido alvo de um número crescente de denúncias e reclamações no Portal da Queixa, por más práticas. Segundo aquela plataforma considerada a maior rede social de consumidores em Portugal, entre janeiro e junho de 2018, foram registadas 180 queixas, o que traduz uma subida na ordem dos 210%, face ao período homólogo. No Top 10 das empresas com mais reclamadas estão a Whitestar Asset Solutions, a Servdebt e a Intrum. À luz da informação recolhida e analisada pelo Portal da Queixa, este último motivo de reclamação revela o quão preocupante é a questão, ...

A Uber foi alvo nos primeiros cinco meses de 2018, de um aumento significativo das queixas, comparativamente com o período homólogo, segundo o Portal da Queixa que analisou as reclamações dirigidas às duas principais marcas de transporte de passageiros em veículos ligeiros, Táxis e Uber. Até ao final de maio do ano passado, foram dirigidas à Uber 33 reclamações e, em 2018, em apenas cinco meses, já foram registadas na plataforma do Portal da Queixa cerca de 70 reclamações, um aumento de 112% das queixas desde o início do ano. No mesmo período em análise, a ANTRAL (Associação Nacional dos ...

O Portal da Queixa, registou desde o início do ano, 3184 reclamações, contra a qualidade do serviço dos CTT e CTT Expresso. Segundo aquela rede social de consumidores nacionais, a insatisfação relativamente ao serviço tem vários motivos, no entanto, o Portal da Queixa verificou que, no mês de maio, as reclamações dirigidas aos CTT referentes a encomendas não entregues , feitas via Yanwen, registaram um aumento significativo. “O Yanwen Air Mail é um método de envio fornecido pela empresa chinesa Yanwen Logistics. Algumas plataformas como o Aliexpress, apresentam este método em alguns produtos como forma de os enviar para diversos ...

O PORTAL DA QUEIXA registou entre janeiro e maio de 2018, um aumento muito significativo do número de reclamações dirigidas aos serviços públicos, uma subida na ordem dos 40% das queixas, comparativamente com o período homólogo. A Segurança Social, o Serviço Nacional de Saúde (SNS) e o Centro Nacional de Pensões (CNP) lideram o topo da lista dos organismos públicos com mais reclamações recebidas na plataforma do Portal da Queixa. O Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT), o Ministério da Educação e da Ciência (MEC) e o Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP) são, por outro lado, quem ...

O PORTAL DA QUEIXA realizou em parceria com a Nicequest, um inquérito nacional sobre o tema “O consumidor português é um consumidor informado?”, composto por 22 perguntas. Dos mais de 5.000 inquiridos, 97% afirmou que faz sentido reclamar; 85% respondeu que já realizou reclamações; 41% dos que reclamaram e obtiveram resposta ficaram satisfeitos com a resolução. O inquérito revelou que os consumidores, com idade inferior a 40 anos, consideram que “reclamar ajuda a melhorar o serviço prestado”, enquanto que, os maiores de 40 anos, apontam como principal explicação o facto de “ser um direito e um dever”. Mas existe quem ...

O PORTAL DA QUEIXA, registou no primeiro trimestre de 2018, um aumento na ordem dos 51% do número de reclamações relacionadas com o comércio eletrónico, face ao período homólogo. Este aumento muito significativo, está realacionado, segundo o Portal, com o aumento na utilização da internet pelos portugueses para realização de compras. “Hoje em dia, a internet é uma das ferramentas mais utilizadas pelos portugueses, consequentemente, as experiências de consumo online aumentaram e, inevitavelmente, as reclamações também. No primeiro trimestre de 2018, registámos um aumento de 51% do número de reclamações relativas às compras online”, destaca Pedro Lourenço, CEO do PORTAL ...

As reclamações feitas às empresas que prestam serviços de Wap Billing e envio de SMS aumentaram 635% entre 1 de janeiro de 2017 e 31 de dezembro de 2017, face ao período homólogo. Segundo dados divulgados pelo PORTAL DA QUEIXA, a rede social de consumidores online do país, identificou um aumento exponencial das reclamações registadas na sua plataforma, dirigidas às operadoras de telecomunicações pela cobrança de valores relativos a subscrições de serviços de conteúdos de internet, fornecidos por empresas como a Mobibox, Go4mobility, Mobile Apps, entre outras. Subscrições abusivas sem consentimento estão na origem das queixas. De acordo com o ...

Portal da Queixa registou um aumento exponencial no número de reclamações, dirigidas às empresas de entregas de encomendas, face ao período homólogo. Atrasos, extravios e retenção de encomendas estão na origem das queixas. Segundo o ranking divulgado pelo Portal do Queixa, a maior rede social de consumidores online do país, as reclamações originadas pelas empresas de correio expresso, aumentaram 212% entre 1 de outubro de 2017 e 14 de dezembro de 2017, face ao período homólogo. “Desde o início de outubro até hoje, verificou-se um aumento de 212% no número de reclamações, dirigidas às empresas que efetuam o transporte das ...