O guia essencial para líderes, gestores e equipas chega às livrarias esta semana!

Tempo de leitura estimado: 6 minutos

O PODER DA CENTRALIDADE NO CLIENTE

 Na rota da experiência, o cliente é o ponto de partida e de chegada.

 – As organizações mais competitivas são aquelas que sabem interpretar e antecipar as necessidades, expectativas e comportamentos dos seus clientes, convertendo essa visão em ações com impacto real.

Num cenário marcado por mudanças constantes e consumidores cada vez mais exigentes, João Torneiro, orador e conselheiro estratégico, apresenta o seu primeiro livro “Rota de Valor – O Poder da Centralidade no Cliente”. Baseado na experiência profissional de mais de 30 anos do autor, este guia oferece um modelo claro para colocar o cliente no centro de todas as decisões de negócio e da cultura empresarial.

 “As expetativas dos compradores continuarão a aumentar, a concorrência continuará a intensificar-se e as mudanças tecnológicas continuarão a perturbar os mercados. Num futuro assim, o poder dos clientes continuará a aumentar, tornando o livro Rota de Valor – O Poder da Centralidade no Cliente ainda mais valioso.”

  In Prefácio,

Gregory S. Carpenter

Harold T. Martin Professor of Marketing at Kellogg School of Management – Northwestern University

 

O cliente, mais do que apenas um elemento na análise do dia a dia das empresas, é o alfa e o ómega da sua atividade. Mais do que apenas uma preocupação dos departamentos comerciais ou de marketing, a verdadeira centralidade no cliente envolve toda a empresa numa autêntica Rota de Valor.

 

“Podemos dizer que os clientes não nascem todos iguais, uma vez que têm necessidades e expectativas diferentes. As empresas que mais rapidamente conseguirem perceber tal facto, que inovam e encontram as respostas adequadas a essas diferentes necessidades e às expectativas dos seus clientes irão diferenciar-se e criar mais valor.”

                                                                                           In Introdução

 

Este livro pretende ser um mapa de ações práticas com o que se faz de melhor nesta era da centralidade no cliente, com exemplos concretos e casos reais de empresas nacionais e internacionais, como por exemplo a Amazon e a Sonae. Estes casos distinguem-se pelas implementações baseadas na centralidade no cliente, que desenvolvem relacionamentos duradouros e promovem a fidelização. Mas não é um livro só para grandes empresas. Gestores, líderes e equipas de PME encontram nesta obra dicas sobre como adaptar estratégias vencedoras à sua realidade.

 

“Rota de Valor oferece uma perspetiva inovadora sobre como colocar o cliente no centro das decisões empresariais. Com base em experiências práticas e exemplos inspiradores, propõe um modelo estratégico que ajuda organizações a evoluir e a gerar impacto real. Uma leitura indispensável para quem procura renovar a forma como cria relações e diferenciação no mercado atual.”

 

José Fortunato,

Presidente da Missão Continente

                                                                                  

Ao longo das páginas, o leitor encontra casos de referência, boas práticas nacionais e internacionais, metodologias validadas, o referencial estratégico CC Loop® e um claro convite à mudança.

 

 

“Rota de Valor é um convite inspirador à transformação. Conduz-nos numa viagem onde o cliente se tona na bússola e destino das organizações. Um guia claro e relevante no marketing contemporâneo. Imprescindível para quem acredita que o futuro das marcas se constrói na interseção dos dados, da emoção e do propósito.”

 

Carlos Sá,

Presidente da Associação Portuguesa dos Profissionais de Marketing (APPM)

                                                                                         

Destaques

• 7 Estudos de Caso: Santander | Centro Clínico Champalimaud | Barkyn | Nespresso | Decathlon | IKEA | MC Sonae/Continente
• 32 Endorsements por especialistas de vários setores
• Referencial estratégico CC Loop®
• Questões para reflexão no fim de cada capítulo
• Exemplos de boas práticas nacionais e internacionais
• Prefácio de Gregory S. Carpenter – Harold T. Martin Professor of Marketing at Kellogg School of Management – Northwestern University
• Posfácio de Luís Filipe Reis – CEO da Universo (Sonae/Bankinter)

 

Conteúdos

• Novos comportamentos de consumidores e empresas num mundo de expectativas líquidas
• Reinventar o Marketing na Era do Cliente e dos Dados
• Construir uma cultura de Centralidade no Cliente
• Modelo CC Loop: referencial estratégico para maior competitividade através da Centralidade no Cliente
• Métricas e KPI’s: indicadores relevantes de satisfação e segmentação de valor
• A voz do cliente
• Como inovar na era da diferenciação pela experiência
• A relevância da experiência do colaborador
• Dados, analítica e conhecimento do cliente
• Recomendações para aumentar a rentabilidade das empresas.

 

Sobre o livro: 

 

“Rota de Valor – O Poder da Centralidade no Cliente”

PVP: 33,31€

Nº de páginas: 432

ISBN: 978-989-693-195-7

 

Sobre o Autor:

João Filipe Torneiro

Fundador da FILIPE TORNEIRO CONSULTING, é especialista em empreendedorismo, estratégia e gestão centrada no cliente, criador do modelo #CCLoop. Com vasta experiência em liderança, transformação digital, inovação, energia, marketing e vendas, já liderou projetos complexos e equipas multiculturais em setores como energia, retalho e indústria. Especialista em Energia pela Ordem dos Engenheiros, foi CEO de várias empresas do grupo Galp e engenheiro de projetos na OGMA. Além de Executive in Residence na Nova SBE, é também keynote speaker.

Sobre a PACTOR:

A PACTOR, editora do Grupo LIDEL, foi criada em 2010 para se dedicar à publicação de livros nas áreas das Ciências Sociais, Forenses e da Educação.

Fiel às reconhecidas competências editoriais do Grupo, a PACTOR lança no mercado livros que aliam uma componente prática de leitura simples a um elevado rigor científico, proporcionando o acesso rápido e com qualidade ao conhecimento. A mensagem, a informação e o rigor que a editora coloca nos seus projetos são valiosos contributos para a compreensão do indivíduo, da sociedade e do momento em que vivemos.

10 anos após a sua fundação e alicerçada no reconhecimento e crescimento sustentado nas suas áreas de edição, a PACTOR abraçou em 2020 um novo desafio: a criação de uma marca editorial, designada PACTOR Kids, constituída por livros infantis com um objetivo de valor – a Psicologia ao serviço dos pais, educadores e professores.

Em 2024, a PACTOR expandiu ainda mais a sua área de atuação, acolhendo no seu catálogo áreas de edição que fizeram da LIDEL uma referência entre profissionais e estudantes de Gestão, Marketing, Hotelaria e Turismo.

O Grupo LIDEL, 100% português, foi fundado em 1963 e tem como atividade principal a edição e distribuição de livros de autores nacionais. Com mais de 6 décadas de experiência no mercado do livro, o Grupo LIDEL é atualmente uma das maiores referências nacionais na edição técnica e no ensino da língua portuguesa em termos de diversidade de oferta, qualidade dos produtos, conteúdos temáticos e inovação.