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Um estudo promovido pela Castellana Properties revela que quase 90 % dos comerciantes consideram a presença em centros comerciais essencial para a sustentabilidade do negócio. Os resultados do estudo demonstram que a presença física no retalho português é decisiva para grande parte dos negócios.
A presença física continua a desempenhar um papel determinante no retalho nacional. Um estudo realizado pela consultora Hamilton, a pedido da Castellana Properties, conclui que 88,9 % dos comerciantes portugueses que operam nos centros da empresa consideram a presença num centro comercial “Muito Importante” ou “Bastante Importante” para o crescimento do negócio.
O inquérito abrangeu mais de 300 inquilinos, o que representa cerca de 86 % do total presente nos ativos geridos pela empresa em Portugal. Entre os centros analisados estão LoureShopping, RioSul Shopping, 8ª Avenida e Forum Madeira.
Pessoas superam tecnologia nas prioridades estratégicas
Apesar do contexto de transformação digital, os dados apontam para uma valorização crescente do fator humano. Quando questionados sobre as prioridades estratégicas, 49,4 % dos comerciantes indicam a formação de equipas como principal área de investimento.
Este valor supera claramente a aposta em soluções tecnológicas, incluindo estratégias omnicanal, referidas por 34,9 % dos inquiridos. Além disso, 38,3 % destaca a promoção do produto local e nacional como elemento estratégico, reforçando a ligação entre os centros comerciais e as comunidades onde se inserem.
Assim, o estudo evidencia que a competitividade do retalho físico em Portugal assenta mais na qualificação das equipas e na proximidade ao cliente do que numa digitalização isolada.
Gestão de proximidade reforça satisfação dos inquilinos
O índice de satisfação global dos inquilinos com a gestão da Castellana Properties em Portugal atinge 7,4 pontos numa escala de zero a dez. Destaca-se, no entanto, a avaliação de 8,0 pontos atribuída à simpatia e trato humano das equipas de gestão.
Além disso, 72,2 % dos comerciantes considera que a gestão é “Muito” ou “Bastante” recetiva aos seus problemas e necessidades. Por outro lado, os serviços ao visitante obtêm uma avaliação de 7,9 pontos, superando a média ibérica.
A segurança surge igualmente como fator determinante, valorizada por 58,3 % dos inquiridos. Desta forma, a hospitalidade e a qualidade da experiência presencial assumem relevância estratégica.
Indicadores operacionais confirmam tendência positiva
A estratégia de gestão ativa tem apresentado resultados operacionais relevantes. Em 2025, os centros geridos integralmente pela empresa em Portugal ultrapassaram os 26 milhões de visitas, registando um crescimento superior a 2 % face ao ano anterior.
Além disso, as vendas nos ativos nacionais aumentaram 3 % relativamente a 2024. Estes indicadores confirmam a solidez do retalho físico quando sustentado por proximidade, qualificação das equipas e articulação com o tecido local.
