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As reclamações contra ópticas subiram 46% entre Janeiro e Agosto de 2026. Com efeito, o Portal da Queixa registou 283 queixas, contra 194 no mesmo período de 2025. A plataforma divulgou os dados a 14 de Agosto de 2026. Além disso, só em Agosto a subida homóloga chegou aos 116%.
Em Agosto surgiram 67 reclamações, contra 31 no mês homólogo de 2025. Ou seja, trata-se do valor mensal mais elevado dos últimos três anos. Ainda assim, o registo aconteceu antes de terminar a primeira metade do mês.
Óculos do eclipse explicam a subida
Por isso, a plataforma aponta a procura de óculos para o eclipse solar como principal causa. O fenómeno ocorreu a 12 de Agosto de 2026. De facto, foi total apenas numa área restrita do Parque Natural de Montesinho, perto de Bragança. No resto do país, por outro lado, foi parcial, com ocultação acima de 92%.
A plataforma identificou 48 reclamações ligadas a estes produtos: uma em Julho e 47 em Agosto. Destas, 38 visaram entidades do sector óptico. Ou seja, 57% das queixas registadas pelas ópticas em Agosto.
A maioria concentrou-se nos dias anteriores ao fenómeno e no próprio dia. Nomeadamente, a 11 de Agosto houve 15 queixas e a 12 de Agosto mais 13. Assim, esses dois dias somaram 58% do total.
Atendimento, reservas e entregas lideram os motivos
Primeiro, as falhas no atendimento e serviço representam 38% dos motivos. Em segundo lugar, surgem os problemas com reservas e disponibilidade, com 31%. Depois aparecem os atrasos ou falhas nas entregas, com 23%.
As restantes queixas (8,33%) referem segurança e conformidade do produto. Incluem, por exemplo, dúvidas sobre certificação e sobre a correspondência entre o produto anunciado e o recebido.
Os relatos apontam sobretudo reservas confirmadas sem stock nas lojas. Também referem falhas nas plataformas de reserva. Por fim, indicam atrasos que fizeram os óculos chegar depois do eclipse.
Marcas com mais reclamações contra ópticas
Entre as marcas, o Club da Visão apresenta a maior proporção ligada ao eclipse. São 23 das 28 queixas de 2026, ou seja, 82,14% do total da marca. Na ZEISS Vision Care, por sua vez, sete das 18 reclamações associam-se ao fenómeno.
Seguem-se o Alberto Oculista, com quatro num total de sete. Depois, o Grupo Optivisão, com duas, e a Opticalia, com uma.
Fora do sector óptico, a plataforma contabilizou mais dez reclamações sobre os óculos do eclipse. A maioria refere problemas de entrega. Nomeadamente, envolvem empresas como MRW, Paack, CTT, Auchan e Grandado.
Satisfação em queda pelo terceiro ano
Os indicadores de satisfação também pioraram em 2026. A média das avaliações caiu 15,04%, para 4,18 pontos. Por outro lado, a avaliação do comportamento das marcas recuou 17,32%. Já a média do tempo de resposta diminuiu 21,63%.
Além disso, 86,57% das reclamações às ópticas começam com uma emoção negativa. Em 2025, esse valor era de 78,26%. Por sua vez, a taxa de agravamento subiu pelo terceiro ano consecutivo, para 10,24%.
Em todo o ano de 2025, as subcategorias de óptica registaram 299 reclamações. Em 2024 tinham sido 224. Trata-se, portanto, de uma subida de 33,48%. Os dados completos constam do Portal da Queixa.
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