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Na semana que marca a reabertura total das lojas de comércio de rua e dos centros comerciais, o Portal da Queixa efetuou uma análise de consumo ao setor das compras online.

Um ano depois do início da pandemia de COVID-19, um estudo do Portal da Queixa revela que as reclamações dirigidas ao setor da Saúde dispararam 73%, face a 2019.

Num ano marcado pela pandemia de COVID-19, um estudo do Portal da Queixa, por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumido (15 de março), conclui que os níveis de confiança dos consumidores baixaram em 2020.

O crescimento exponencial das burlas online, são para já um alerta dirigido aos responsáveis pela segurança dos cidadãos, que obrigados a ficar em casa, recorrem massivamente ao online para terem uma janela com o mundo, o que tem estado a abrir portas aos burlões, criadores de novas vigarices.

O mês de Janeiro foi o pior mês de sempre relativamente às queixas relacionadas com a área da Saúde, apresentadas pelos portugueses.

O Portal da Queixa encerra 2020 a registar um crescimento na ordem dos 61%, face aos 13,8% verificado em 2019, superando largamente o Livro de reclamações eletrónico e a plataforma da Deco, na adesão dos consumidores. A plataforma online que se destaca junto dos consumidores e das marcas, no registo de reclamações em Portugal, continua a consolidar o seu posicionamento a ganhar a preferência dos utilizadores portugueses, na hora de reclamar ou de pesquisar sobre as marcas. OPortal da Queixa revela que durante os meses de confinamento, o volume de reclamações inserido na plataforma subiu acima dos 100%, face ao ...

As queixas registadas contra o Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF), no Portal da Queixa, aumentaram 26%, comparativamente com 2019. Os problemas no agendamento, a demora na entrega de documentos e o mau atendimento são os principais motivos de reclamação, que os utentes tem produzido no Portal da Queixa.

O Brack Friday que pode ser uma oportunidade para a aquisição de certo tipo de produtos ou equipamentos, facilitada pela possibilidade de fazer as compras online, no entanto, como não há bela sem senão, as reclamações, devido à ineficácia dos operadores na resposta e nas entregas, também crescem muito significativamente.

A publicidade injetada nas gravações automáticas dos serviços de TV das operadoras MEO a NOS e Vodafone, está a gerar revolta entre os consumidores e um número inusitado de reclamações.

O número de reclamações dirigidas ao setor turístico, registadas pelos consumidores no Portal da Queixa, cresceram exponencialmente nos últimos meses, devido aos constrangimentos provocados pela pandemia.

O Portal da Queixa analisou os dados referentes às reclamações dos consumidores no setor da Educação, os quais traduzem alguns dos problemas com que se deparam os portugueses no regresso às aulas.

O número de reclamações referentes a burlas feitas através do sistema de pagamento MB WAY reduziu 100% no Portal da Queixa nos meses de julho e agosto.

O Banco de Portugal recomenda aos consumidores atualização dos contactos nos bancos, até ao final de agosto. Está prevista a implementação de um sistema de “Autenticação forte” a partir de 2021, medida que pretende garantir ao consumidor, maior segurança nos pagamentos online.

Os CTT – Correios de Portugal, formalizaram uma parceria de Customer Success com o Portal da Queixa, iniciativa que pretende construir uma relação mais próxima, transparente e eficaz com os consumidores.

O Portal da Queixa revela que estão a aumentar significativamente as reclamações dos consumidores dirigidas às empresas de recuperação de dívidas.

A venda de máscaras de proteção gerou no Portal da Queixa mais de 1.000 reclamações entre 18 de março e 26 de junho de 2020.

O Portal da Queixa registou, nos primeiros cinco meses do ano, um aumento exponencial do número de reclamações no setor do Comércio Eletrónico.

O Portal da Queixa registou no primeiro trimestre de 2020, 1377 reclamações relativas a esquemas de burla e fraude na internet, representando um aumento de 34% face a 2019, onde foram registadas apenas 1024 reclamações.

O Portal da Queixa recebeu desde o início do surto da Covid-19, mais de 1.000 reclamações relacionadas com a pandemia, uma média de 100 queixas por dia. Agências de Viagens, Companhias Aéreas, Hiper e Supermercados, Entregas ao Domicílio e Saúde são os cinco setores que lideram a tabela das reclamações dos consumidores portugueses. As queixas contra a especulação de preços e as burlas online começam também a ganhar expressão.

O Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, que se assinala a 15 de março, nesse âmbito, o Portal da Queixa traça o perfil do novo consumidor português: Pesquisa antes de comprar. Compra mais online, mas também reclama mais online. Na hora de reclamar prefere fazê-lo diretamente junto das marcas, ao invés de recorrer aos tradicionais reguladores e autoridades.