Reclamações no setor TVDE expõem riscos operacionais e de confiança

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O setor TVDE registou mais de 1.400 reclamações em 2025 no Portal da Queixa, revelando fragilidades persistentes na experiência do consumidor. Essas reclamações no setor TVDE evidenciam riscos operacionais que merecem análise atenta. Ao analisar o contexto das reclamações no setor TVDE evidenciam riscos operacionais, é fundamental compreender como esses problemas impactam consumidores e operadores.
Neste contexto, problemas de pagamento e cobranças indevidas concentram mais de metade das queixas.

A análise evidencia uma forte concentração das reclamações em duas plataformas.
Além disso, Uber e Bolt somam mais de 95% dos casos registados, refletindo a sua dimensão e exposição no mercado nacional.

Os principais motivos de insatisfação incluem pagamentos e cobranças indevidas, que representam 52,51% das reclamações.
Por outro lado, surgem falhas no atendimento ao cliente, questões legais e operacionais, insegurança do passageiro e problemas técnicos nas aplicações.

Em termos geográficos, as queixas concentram-se sobretudo nos grandes centros urbanos.
Assim, Lisboa lidera com 42,94% das reclamações, seguida do Porto e de Setúbal, evidenciando maior incidência onde o serviço é mais utilizado.

Apesar do volume elevado de reclamações, os indicadores médios de satisfação situam-se em valores moderados.
Além disso, a Uber apresenta um índice de satisfação de 45,2 em 100, enquanto a Bolt regista 28,2 em 100, com tempos médios de resposta distintos entre as marcas.

Casos relatados incluem cobranças de viagens não realizadas, dificuldades no acesso a faturas e comportamentos inadequados de motoristas.
Sobretudo, estes episódios reforçam a necessidade de maior controlo, transparência e eficácia nos mecanismos de apoio ao cliente.

Para Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, os dados de 2025 revelam desafios estruturais no setor.
Em conclusão, a predominância de reclamações ligadas a pagamentos e segurança evidencia a urgência de melhorias num mercado cada vez mais relevante para a mobilidade urbana.

nn

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