Reclamações contra a Amazon sobem 21% desde janeiro. “Prime Day” regressa a 7 e 8 de Outubro

As reclamações contra a Amazon aumentaram 21% desde o início do ano, segundo dados do Portal da Queixa. Entre 1 de janeiro e 2 de outubro foram registadas 284 reclamações, face a 235 no mesmo período de 2024. O mês de julho destacou-se como o mais problemático, coincidindo com o último evento Prime Day.

O Prime Day regressa já nos dias 7 e 8 de outubro, com promoções exclusivas para clientes Prime, sobretudo em produtos tecnológicos como smartphones, tablets e outros gadgets.

Principais dados de 2025

• Total de reclamações: 284 (+21% face a 2024)

• Mês com mais queixas: julho (57 reclamações)

• Motivos mais comuns:
  • Problemas de entrega – 27,4%
  • Devoluções e reembolsos – 17,9%
  • Qualidade do serviço – 16,9%

Durante o Prime Day de julho, os problemas concentraram-se em:

• Entregas (38,6%)

• Qualidade do serviço (15,7%)

• Devoluções e reembolsos (15,7%)

• Qualidade dos produtos (12,2%)

• Pagamentos e transacções (10,5%)

Satisfação dos consumidores

O desempenho da Amazon na resposta às reclamações continua a ser considerado fraco:

• Índice de Satisfação: 30,1 em 100

• Tempo médio de resposta: 7,7%

• Taxa de solução: 24,6%
  A empresa ocupa atualmente o 7.º lugar entre os marketplaces internacionais mais reclamados.

Voz dos consumidores

Alguns utilizadores relatam frustração com entregas assinaladas como concluídas, mas nunca recebidas. “A plataforma indica ‘entregue’, mas a encomenda não chegou. No ponto de recolha dizem que, às vezes, só fica disponível no dia seguinte. É um serviço pouco fiável”, desabafou um cliente.

Outro consumidor afirma esperar há mais de dois meses por um produto comprado em julho, sem solução à vista.

Expectativas para outubro

De acordo com o Portal da Queixa, é expectável novo aumento das reclamações durante o evento de outubro, sobretudo por atrasos e falhas nas entregas associadas ao grande volume de encomendas.

Recomendação: os consumidores devem acompanhar as encomendas através da área pessoal da Amazon, registar todos os comprovativos e agir rapidamente em caso de falha de entrega ou produto em falta.

(Dados analisados até 6 de outubro de 2025, com base em informação pública do Portal da Queixa.)