Tag Archives: Portal da Queixa

O Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF), está a ser alvo de um aumento muito significativo de reclamações no Portal da Queixa. A plataforma desta rede de consumidores em Portugal, constatou que, em 2020, as reclamações registadas contra o SEF triplicaram comparativamente com o período homólogo. De acordo com análise estatística da equipa do Portal, entre 1 janeiro e 29 de fevereiro de 2020, foram registadas na plataforma 126 reclamações dirigidas ao SEF, enquanto que, no mesmo período de 2019, foram recebidas apenas 50 reclamações. A média dos dados revela que, no período analisado, foram realizadas contra o SEF, pelo ...

O Portal da Queixa e a Câmara Municipal de Lisboa (CML) formalizaram um protocolo de colaboração no âmbito do projeto de Responsabilidade Social Empresarial (RSE), uma iniciativa desenvolvida pelo Portal, que é dirigida às entidades públicas. A assinatura deste protocolo, pretende melhorar a performance da autarquia de Lisboa, na gestão de reclamações e comunicação com os munícipes. O projeto de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) promovido pelo Portal da Queixa, visa possibilitar aos organismos do estado, disponibilizar o acesso de forma gratuita a um conjunto de serviços, através do Portal, que atualmente é a maior rede social de consumidores em Portugal. ...

Os fraudes em esquemas digitais ou com recurso a meios digitais, está a crescer de forma exponencial, o que está a originar um muito significativo aumento de queixas de consumidores e vítimas desses esquemas. Dispostos a inverter esta tendência, o Portal da Queixa e o OLX, com o envolvimento da Associação Começar Hoje, decidiram unir esforços para fazer frente a esse cenário, que faz cada vez mais vítimas. O principal objetivo desta parceria visa a estreita colaboração, troca de informação e sinergias entre as duas entidades, com o propósito de se criarem mecanismos de aprendizagem que ajudem os consumidores a ...

As reclamações dirigidas a ginásios, no Portal da Queixa em 2019, registaram um aumento na ordem dos 64%, comparativamente ao verificado no ano anterior. Problemas com o cancelamento do contrato e cobranças indevidas são os principais motivos das reclamações apresentadas. E porque janeiro marca o regresso em força aos ginásios, o Portal da Queixa relembra algumas dicas para se evitarem situações desagradáveis. As reclamações contra ginásios não são uma novidade, no entanto, os dados analisados pela equipa do Portal atestam que estas têm aumentado ano após ano. Ao longo do ano de 2019, foram registadas 369 reclamações direcionadas aos ginásios, ...

O Portal da Queixa registou em 2019, um recorde de reclamações. Os portugueses passaram a reclamar mais, a comunicar com as marcas através do Portal da Queixa, não formalizando uma denúncia, que implica muita burocracia. O número de reclamações recebidas no Portal, ultrapassou as 100 mil, registando uma média de 275 queixas por dia, o que representa um significativo crescimento pelo 6.º ano consecutivo, registando valores com o dobro do que regista o Livro de Reclamações Eletrónico do Estado. Comunicações, TV e Media; Correio, Transporte e logística; Serviços de Administração Pública; Transportes Públicos e o Comércio de Tecnologia, foram as ...

O Portal da Queixa, é a primeira plataforma online a registar informação em Blockchain, uma tecnologia que torna imutável qualquer registo ou interação na plataforma. A inovação permite garantir a total transparência da informação publicada e, deste modo, reforçar a confiança dos consumidores. A tecnologia foi implementada em parceria com o Hash Institute. O que significa para o consumidor a implementação da tecnologia blockchain no Portal da Queixa? – As reclamações passam a ser eternizadas e imutáveis, não podendo ser manipuladas ou adulteradas; – Qualquer tipo de interação – todas registadas em blockchain – estão disponíveis para consulta por qualquer ...

As queixas dirigidas ao setor público registaram nesta legislatura, até ao momento, um significativo aumento. Segurança Social, autarquias e CNP são as entidades com mais reclamações durante a legislatura atual. O Portal da Queixa, analisou os dados referentes às reclamações dirigidas aos serviços públicos nos últimos dois anos. Ciente da importância da informação analítica, a maior rede social de consumidores de Portugal promoveu ainda um estudo intitulado “Satisfação e qualidade do serviço público em Portugal” com base num inquérito realizado junto dos utilizadores registados na sua plataforma. Este inquérito concluiu que os portugueses dão nota negativa à qualidade aos serviços ...

Falhas e avarias no serviço de televisão, velocidades de internet muito abaixo dos valores contratados, traffic shaping nos períodos nocturnos, cancelamentos e instalações de serviço, lideram as reclamações, contra as operadoras de telecomunicações. Segundo o Portal da Queixa, foram registadas naquela plataforma, no mês de Agosto, 1207 queixas, mais 7% do que em 2018, ano em que foram apresentadas 1207 queixas as empresas do setor. Desde o início de 2019 já foram registadas mais de 8.700 reclamações. A MEO é a marca com mais reclamações no setor das telecomunicações, sendo também a marca líder no número de reclamações no Portal ...

O Portal da Queixa associou-se à União Europeia na divulgação dos direitos dos consumidores online. Pedro Lourenço, CEO e fundador do Portal da Queixa, foi convidado a ser embaixador da iniciativa #yourEUright, um projeto que visa contribuir para que os consumidores conheçam e exerçam os seus direitos quando compram na Internet. No próximo ano, a Comissão Europeia vai desenvolver uma série de ações concertadas entre dez países, nomeadamente a Dinamarca, Espanha, Eslovénia, Portugal, Itália, Croácia, Chipre, Grécia, Roménia e Bulgária, que visam esclarecer os consumidores online acerca dos seus direitos. O objetivo da iniciativa #YourEUright é garantir a segurança e ...

O Portal da Queixa, verificou na sua plataforma o registo de mais de 400 reclamações dirigidas ao serviço Wap Billing, desde o início de janeiro até 16 de julho de 2019. Para dar resposta às insatisfações dos portugueses, a ANACOM e a Apritel intervieram, mas os operadores de telecomunicações continuam a permitir a alegada fraude por parte dos prestadores de serviço. O problema das subscrições involuntárias de conteúdos arrasta-se há anos. É bastante comum navegar-se pela Internet e encontrar diversas aplicações apelativas que as pessoas acabam por querer instalá-las no seu telemóvel, nomeadamente, wallpapers, jogos grátis, aplicações para fotografias, etc. ...

Em pleno período de férias, volta a crescer o número de reclamações sobre os mais diversos serviços relacionados com o turismo, com destaque para o transporte aéreo que este ano, origina segundo o Portal da Queixa, um número inusitado de reclamações. A TAP, Ryanair e EasyJet lideram o TOP 3 das empresas do setor, mais reclamadas. O Portal da Queixa analisou as reclamações recebidas referentes ao setor do Turismo. As companhias aéreas voltam a liderar o setor, com mais de 700 reclamações registadas em 2019, verificando-se um aumento face ao ano anterior. Em época de férias, fica ainda o alerta ...

Os CTT lideram o número de reclamações registadas no Portal da Queixa até 17 de junho, com um registo de 2.743 queixas. A CTT Expresso, é uma das marcas do grupo, que tem contribuido para uma maior insatisfação dos consumidores relativamente às encomendas feitas via método Yanwen, cujas queixas continuam sem resolução. O problema das encomendas que chegam a Portugal, mas não aos consumidores, já tinha sido denunciado, em 2018, pela equipa do Portal da Queixa, mas continua sem explicação e sem resolução por parte dos CTT em geral. De acordo com a análise feita pela equipa do Portal da ...

Tem aumentado muito significativamente, as reclamações dirigidas ao Instituto dos Registos e Notariado (IRN), relacionadas com os atrasos na emissão do Cartão do Cidadão, documento que tem originado filas intermináveis à porta dos serviços competentes para o efeito, Lojas do Cidadão e Conservatórias. Segundo o Portal da Queixa, plataforma que ganha cada vez maior destaque junto dos consumidores, nos últimos 12 meses, verifica-se um aumento de 133% , face ao período homólogo. Entre 12 maio de 2017 e 12 de maio de 2018, o Portal da Queixa recebeu 219 reclamações dirigidas ao IRN. Por seu turno, entre 12 de maio ...

O Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) está a ser alvo de um número crescente de reclamações no Portal da Queixa, por parte dos cidadãos que tem de recorrer àquela instituição, que denunciam a a qualidade do serviço, refletido nas dificuldades de agendamento, na demora na entrega dos documentos, no mau atendimento e na falta de resposta. Segundo o Portal da Queixa, que já é uma referência nacional em matéria de consumo, entre 14 de abril de 2018 e 14 de abril de 2019, as queixas relacionadas com o SEF, dispararam 139%, comparativamente com o período homólogo. A dificuldade em ...

Os atrasos dos combóios da CP, lideram as reclamação dos utentes no Portal da Queixa. Entre 7 de abril de 2018 e 7 de abril de 2019, as queixas dos utentes da CP Comboios de Portugal dispararam 82%, quando comparado com o período homólogo. O Portal da Queixa tem-se deparado com a crescente insatisfação dos consumidores face à baixa qualidade dos serviços da CP. Desde o início do ano, até ao dia 7 de abril, a maior rede social de consumidores de Portugal viu serem registadas na sua plataforma: 126 reclamações. A equipa do Portal da Queixa decidiu fazer a ...

O Portal da Queixa vai estar presente na 5ª Edição da Startup OLÉ, evento internacional de promoção do ecossistema empreendedor tecnológico que decorre entre 26 e 28 de março, em Salamanca, Espanha. Para o Portal da Queixa, a presença no evento espanhol marca o início da sua jornada de expansão, com a já anunciada estratégia de internacionalização para os mercados europeus. O Startup OLÉ propõe um programa integrado com a abordagem de diferentes matérias relevantes para atividade empresarial de organizações com perfil tecnológico, reunindo fazedores, operadores de aceleração e incubação, responsáveis por grupos empresariais de dimensão internacional e investidores. A ...

A nova plataforma do Portal da Queixa, que é lançada hoje, Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, é a primeira rede social desenvolvida em Portugal, que promete ser mais rápida, intuitiva e dinâmica, com informação em tempo real Redesenhada com o objetivo de agilizar a comunicação entre os consumidores e as marcas, a plataforma considera esta alteração, um marco histórico no percurso do Portal da Queixa, que é já uma referência nacional e matéria de consumo, sendo visitado por mais de 1 milhão de consumidores todos os meses. Entre as principais novidades da plataforma está o facto de a atividade ...

Os carros elétricos mais que duplicaram em 2018 nas estradas portuguesas, a venda destas viaturas registou um aumento exponencial, com um crescimento na ordem dos 148%, mas em contrapartida, não houve por parte da entidade responsável pela montagem e operacionalidade dos postos de carregamento em Portugal, a MOBI.E, a resposta que se esperava e estava mesmo prometida. O Portal da Queixa, maior rede social de consumidores em Portugal, verificou um aumento significativo do número de reclamações dirigidas à MOBI.E, empresa de mobilidade elétrica responsável pelos postos de carregamento existentes no país. são inúmeros os postos de abastecimento que não funcionam ...

As redes sociais mudaram a perceção do consumidor relativamente à qualidade dos serviços e produtos das marcas que consomem. A confiança e a reputação passaram a ser os elementos influenciadores de decisão na compra e as marcas procuram, cada vez mais, as plataformas digitais para responder às insatisfações dos consumidores. 70% das reclamações recebidas no Portal da Queixa, em 2018, receberam resposta. As entidades que menos respondem são a Segurança Social, seguida da TAP e da CP. No entanto, marcas mais reclamadas como a MEO e CTT dão resposta a todas as reclamações apresentadas pelos seus clientes no Portal da ...

Os consumidores estão mais conscientes acerca do que representam as oportunidades na Black Friday. Segundo a análise do Portal da Queixa, os portugueses procuraram confiança e transparência. O aumento do preço antes da promoção, a falta de stock no momento da compra e o atraso na entrega, lideram o topo das reclamações registas naquele portal do consumidor. Face à edição de 2017, o número de reclamações aumentou, tendo-se registado mais de 70 queixas contra as 62 do ano passado. Porém, se em 2017, “a dificuldade de contacto e apoio com das marcas” era o principal motivo de reclamação dos consumidores, ...