Tempo de leitura estimado: 2 minutos
Os consumidores portugueses registaram quase 37 mil queixas até outubro, segundo dados do Portal da Queixa. O aumento de 64% face a 2024 reflete a expansão do comércio digital, mas também revela falhas persistentes nas entregas e crescente preocupação com burlas online.
Entre 1 de janeiro e 19 de outubro de 2025, o Portal da Queixa recebeu 36.940 reclamações relacionadas com compras na internet, face às 22.523 registadas no mesmo período de 2024. O estudo, divulgado no âmbito do Dia de Compras na Net (24 de outubro), mostra que 10% das queixas dizem respeito a burlas ou fraudes digitais.
Entregas continuam a liderar queixas
As falhas na entrega mantêm-se como principal motivo de reclamação (31,32%), devido a atrasos, extravios e entregas nunca realizadas. Seguem-se queixas sobre má qualidade de produtos ou serviços (17,51%), burlas online (9,93%), problemas de pagamento (8,43%) e reembolsos não efetuados (5,56%).
Os picos mensais de reclamações registaram-se em janeiro (4.921), julho (4.405) e agosto (4.445), coincidindo com períodos de saldos e férias, quando o volume de compras online aumenta substancialmente.
Transporte e logística concentram 30% das reclamações
As categorias com mais problemas em 2025 são Correio, Transporte e Logística (30,19%), seguidas de Compras, Moda e Joalharia (14,41%) e Informática e Tecnologia (10,82%). Também se destacam Hotéis e Turismo (8,83%), Gastronomia e Bebidas (7,44%) e Casinos e Casas de Apostas (7,31%).
Lisboa (29,72%) e Porto (17,79%) lideram as queixas, com predominância do público feminino (52,28%) e da faixa etária entre 25 e 44 anos (56,6%).
“Investir na literacia digital é investir na confiança”
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, considera que “o aumento das reclamações mostra que o crescimento do digital não pode acontecer sem conhecimento e responsabilidade”. Defende “medidas urgentes de literacia digital em Portugal, tanto para proteger o consumidor como para fortalecer as marcas e o ecossistema do e-commerce”.
Segundo o responsável, “muitos consumidores ainda não sabem identificar sites fraudulentos ou distinguir lojas seguras de plataformas de risco, e muitas empresas continuam sem perceber a importância da transparência e da comunicação eficaz”.
Dia de Compras na Net
Promovido pela Associação para a Economia Digital (ACEPI), o Dia de Compras na Net decorre a 24 de outubro, reunindo lojas e marketplaces num dia de descontos e promoções. O objetivo é estimular a economia digital e reforçar a confiança nas compras online em Portugal.
