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O Portal da Queixa lançou uma nova funcionalidade baseada em Inteligência Artificial para apoiar os consumidores na Black Friday. Esta ferramenta oferece uma verificação imediata da reputação de marcas e produtos. Opera em tempo real e pretende reforçar a confiança e a segurança numa das épocas mais intensas do consumo digital.
Verificação de confiança em segundos
A nova página disponibiliza um indicador automático de confiança — alta, média ou baixa — para qualquer marca ou produto pesquisado. O sistema analisa reclamações recentes, pontos positivos identificados por outros consumidores e tendências de pesquisa em tempo real. Esta abordagem permite decisões mais rápidas e informadas, com base no comportamento do mercado e nas experiências partilhadas na plataforma.
Os utilizadores têm acesso a dados sobre categorias mais pesquisadas, marcas mais visadas e motivos de reclamação com maior incidência durante o período promocional.
Movimento #NãoSejasPato reforça literacia digital
A funcionalidade integra o movimento social #NãoSejasPato. Este foi criado pelo Portal da Queixa by Consumers Trust para promover literacia digital e evitar burlas, compras impulsivas ou experiências negativas. Este ano, além da pesquisa por marca, o movimento passa também a permitir pesquisa por produto. Isso reforça o apoio ao consumidor num momento crítico do ano.
Nova tag “Black Friday” aumenta transparência
Outra novidade é a criação da tag “Black Friday”, que atribui um selo identificativo às reclamações registadas durante esta campanha. Esta marcação permite perceber de imediato que a ocorrência está relacionada com o período promocional. Assim, facilita a identificação de padrões e aumenta visibilidade para problemas recorrentes.
A tag é visível para consumidores e marcas. Está disponível tanto no backoffice como nas notificações por e-mail, permitindo uma resposta mais célere e eficiente durante a Black Friday.
IA ao serviço de um consumo mais seguro
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, destaca que a nova ferramenta reforça o compromisso da plataforma com a transparência e a protecção do consumidor. Afirma que o barómetro de confiança baseado em IA terá impacto directo nas decisões de compra, ao apresentar dados objectivos sobre reputação, segurança e risco.
