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A Castellana Properties, empresa cotada e especializada na aquisição e gestão de centros e parques comerciais em Portugal e Espanha, foi distinguida com o prémio de Melhor Ação de Inovação / Estratégia Digital no XXI Congresso Espanhol de Centros e Parques Comerciais (AECC 2025), graças ao projeto “Mais que pontos”, uma iniciativa que redefiniu a forma de relacionamento com os clientes no setor do retalho.
Em linha com o seu compromisso com a inovação e digitalização, a Castellana Properties lançou, em abril de 2024, a versão 2.0 da aplicação e do website de todos os seus centros comerciais, modernizando por completo as plataformas digitais e introduzindo o novo Programa de Recompensas, um sistema que permite aos clientes acumular pontos e aceder a prémios exclusivos através de diferentes níveis de afiliação.
A grande novidade do programa é a possibilidade de acumular pontos através do registo digital de talões de compra, uma funcionalidade pioneira no setor, suportada por um sistema de inteligência artificial único no mercado dos centros comerciais.
Em Portugal, o sistema foi implementado em abril de 2025 e já demonstra resultados expressivos: em apenas dois meses, os centros Rio Sul, LoureShopping e 8ª Avenida registaram mais de 40.000 novos membros nos respetivos programas de fidelização. Os centros Forum Madeira e Alegro Sintra também já aderiram a esta nova plataforma.
Globalmente, apenas três meses após o lançamento, a aplicação registou um aumento de 84% nas interações, enquanto os programas de fidelização cresceram 52% em novos membros face ao mesmo período do ano anterior. As ações “club”, integradas na aplicação, impulsionaram em 20% as vendas dos operadores, confirmando o impacto positivo do projeto tanto para consumidores como para marcas.
Segundo Cristina Macarrón, Diretora de Marketing e Comunicação da Castellana Properties, “com o nosso sistema de recompensas demos um passo decisivo na experiência do cliente. O objetivo é oferecer vivências que vão além da compra, reforçando a relação com os clientes e gerando valor para os operadores. Este prémio reconhece o esforço coletivo da equipa e motiva-nos a continuar a liderar a transformação digital dos centros comerciais em Portugal e Espanha.”
Com este prémio, a Castellana Properties reforça o seu posicionamento como referência ibérica em inovação e experiência digital, consolidando uma estratégia centrada na proximidade, conveniência e valorização do cliente.
